Deine Fragen zur café+co-SmartPay-App

Wenn du Fragen zur SmartPay-App hast zögere nicht, uns per Mail an smartpay@cafeplusco.com zu kontaktieren.
Sollte ein Problem mit einem unserer Geräte auftreten, hilft unser Kundenservice gerne weiter Mo-Fr: 07:30 bis 17:00 Uhr, unter Tel.: +43 05 05 200-12.
In beiden Fällen, kannst du uns gerne auch eine Nachricht über den LiveChat hier auf der Homepage senden.

Wenn du bei einem café+co-Gerät mit SmartPay-Terminal bist, musst du zuerst dein Smartphone mit dem Gerät verbinden. In der App dazu
„Mit neuem Gerät verbinden“  anklicken und „QR Code scannen“. Dafür einfach den QR Code am runden Display des Geräts einscannen oder die angezeigte Geräte-ID unter dem QR Code manuell in der App eingeben. „Mit Gerät verbinden“ in der App anklicken. Nach diesem Vorgang erscheint im Display am café+co Gerät „Verbindung erfolgreich“ und das gewünschte Produkt kann am Automaten gewählt werden.

Tipp: Für die Zukunft, kann das jetzt erfolgreich verbundene café+co Gerät einfach als Favorit gespeichert werden!

Das Speichern der Geräte, die du am meisten besuchst, bringt viele Vorteile mit sich. Du kannst zeitsparend und bequem immer auf oft besuchten Geräte zurückgreifen. Beim nächsten Besuch einfach aus der Favoritenliste auswählen und „Mit Gerät verbinden“.
So geht’s: Nach dem Bezahlvorgang bei einem neuen Gerät kann vor dem Abschluss mit dem Button „café+co Gerät merken“ der jeweilige Automat als Favorit gespeichert werden.

Du kannst deine SmartPay-Konten über MASTERCARD und VISA Kredit- und Debitkarte aufladen. Es ist jederzeit möglich eine neue Karte hinzuzufügen. Wenn dein Guthaben in der App 1,- € unterschreitet, erinnert dich die App daran, es wieder aufzuladen.

Aus Sicherheitsgründen, ist es nicht möglich mehrere Einkäufe direkt hintereinander an einem Gerät oder an nebeneiander stehenden Geräten über eine Zahlung zu bezahlen. Daher verbinde dich bitte bei jedem Einkauf mit jeweiligen café+co Gerät neu.

Tipp: Füge das Gerät zu deinen Favoriten hinzu, dann geht’s schneller!

Mit jeder Bezahlung über die App erhältst du 3 CoffeePoints, die du im SmartPay-BonusClub einlösen kannst. Die nicht eingelösten Punkte verfallen 2 Jahre nach dem du Sie angesammelt hast. Keine Sorge, die App erinnert rechtzeitig daran, die Punkte einzulösen! Eine Auszahlung der CoffeePoints sowie ein Weiterschenken der Points ist nicht möglich. In Österreich gesammelte CoffeePoints können nur im BonusClub der SmartPay-App der café+co Österreich eingelöst werden.

Im SmartPay-BonusClub kannst du deine gesammelten CoffeePoints einlösen. Mit dem Start der App im Jänner 2021 kannst du beginnen Punkte zu sammeln. Der BonusClub wird dann im April 2021 „eröffnet“ und halbjährlich wechselnde Angebote offerieren. Sei gespannt, womit SmartPay deine #BESTEPAUSE verschönert!

Dein aktuell verfügbares Guthaben zeigt dir die App ganz oben in der Leiste im Bezahlscreen an und natürlich im Menüpunkt „Konto“.

Auf dem runden Display wird unterhalb vom QR Code eine Ziffernkombination (Geräte-ID) angezeigt, die du auch manuell in der App eingegeben kannst, um dich mit dem Automaten zu verbinden.
„ID to connect“

Unter „Konto“ findest du eine Historie aller Transaktionen in der App.

Prüfe zuerst, ob dein Handy Internet-Empfang hat. Wenn das sichergestellt ist, schick uns bitte eine kurze Mail an smartpay@cafeplusco.com oder informiere uns via Live Chat auf unserer Homepage www.cafeplusco.com.
Wenn es Probleme mit dem Automaten gibt, hilft unser Kundenservice gerne weiter. Mo-Fr: 7:30 bis 17:00 Uhr, unter +43 05 05 200-12 bzw. ebenfalls via Live Chat auf unserer Homepage www.cafeplusco.com.

Hinweis: die café+co SmartPay App aus Österreich funktioniert nur an café+co Geräten mit rundem Lesekopf (Display) in Österreich.

Du kannst deine österreichische SmartPay-App österreichweit an den café+co Geräten mit dem neuen runden Zahlungsdisplay verwenden. Die österreichische SmartPay-App ist nur in Österreich verwendbar.

Du brauchst dein Passwort nur bei der ersten Anmeldung in der App. Danach ist es fix hinterlegt.
Wenn du es bei einer neuerlichen Anmeldung nicht mehr weißt, setzte es einfach zurück über den Button „Passwort zurücksetzen“ direkt bei der App-Installation.

Melde dich einfach mit der selben E-Mail Adresse und deinem Passwort in der SmartPay-App auf dem anderen Handy an. Dein Guthaben und die CoffeePoints werden automatisch übernommen und ständig synchronisiert.

Melde dich einfach mit der selben E-Mail Adresse und deinem Passwort in der SmartPay-App auf dem anderen Handy an. Dein Guthaben und die CoffeePoints werden automatisch übernommen und ständig synchronisiert.

Ein bestehendes Guthaben auf dem café+co-Chip kann nicht in die App übernommen werden.

Hast du einen café+co-Chip für den Automaten in deiner Firma und bekommst damit Vergünstigungen bei der Bezahlung des Kaffees? In der nächsten Version der App werden wir diese Sonderkonditionen auch über die App anbieten können. Bitte daher noch um etwas Geduld, nähere Infos dazu folgen.

Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien findest du unter „Einstellungen“ in der App sowie auf unserer Homepage.
Nutzungsbedingungen
Datenschutzrichtlinien

Um nach café+co-Standorten und -Geräten zu suchen, einfach in der App die Kartenansicht „Search“ öffnen. Dann kannst du entweder in deinem aktuellen Umkreis, oder auch an einem anderen Ort, nach café+co- Geräten mit SmartPay suchen. Voraussetzung dafür ist, dass du in deinen Einstellungen der App den Zugriff auf den aktuellen Standort erlaubst.

Über das Icon „Service“ kannst du uns eine Störung am Gerät melden.

Bitte folge dieser einfachen Anleitung, wie Du den SmartPay App-Speicher bei bereits installierter SmartPay-App löschen kannst (dieser wird leider bei einer Deinstallation der App nicht gelöscht und verursacht das Problem):

1. Öffne bitte die Android System-Einstellungs-App und tippe unter „Apps“ auf „SmartPay AT“.

2. Hier siehst Du, ob die Version 1.0.5 (29) bereits installiert ist – diese wird nach dem Löschen der App und des SmartPay App-Speichers wieder aus dem PlayStore neuinstalliert werden.

3. Tippe in diesem Screen auf „Speicher“ und wähle „Daten löschen“ sowie „Cache leeren“ aus.

4. Anschließend kannst Du das Smartphone auch zusätzlich neu starten, um ganz sicher zu gehen, dass alles von SmartPay gelöscht wurde.

5. Jetzt installiere bitte die SmartPay-App neu aus dem PlayStore und logge Dich wieder wie gewohnt ein.

6. Der letzte Schritt: Lösche bitte in der App jetzt die hinterlegten Zahlungsmittel (Kreditkarte) und füge diese neu hinzu.

Jetzt bist Du wieder startklar!

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