FAQs zur Smartpay App - Ihre Fragen zur café+co Smartpay App

Das Smartpay-Konto kann über MASTERCARD und VISA Kredit- und Debitkarte aufgeladen werden. Es ist jederzeit möglich eine neue Karte hinzuzufügen. Wenn das Guthaben in der App EUR 1,- unterschreitet, erinnert die App daran, das Konto wieder aufzuladen.

Wenn Sie bei einem café+co Gerät mit Smartpay Terminal sind, müssen Sie zuerst Ihre Smartphone mit dem Gerät verbinden.
In der App dazu „Mit neuem Gerät verbinden“ anklicken und „QR Code scannen“. Dafür einfach den QR Code am runden Display des Geräts einscannen oder die angezeigte Geräte-ID unter dem QR Code manuell in der App eingeben.
„Mit Gerät verbinden“ in der App anklicken. Nach diesem Vorgang erscheint im Display am café+co Gerät „Verbindung erfolgreich“ und das gewünschte Produkt kann am Automaten gewählt werden.

Tipp: Für die Zukunft, kann das jetzt erfolgreich verbundene café+co Gerät einfach als Favorit gespeichert werden!

Das Speichern der Geräte, die am meisten besucht werden, bringt viele Vorteile mit sich. Damit kann ein oft besuchtes Geräte beim nächsten Besuch einfach und rasch aus der Favoritenliste ausgewählt und gleich verbunden werden.

So geht’s: Nach dem Bezahlvorgang bei einem neuen Gerät über den Button „café+co Gerät merken“ den Automaten als Favorit speichern.

Tipp: Unter Favoriten > Geräte Details können die Favoriten auch auf individuelle Namen bekommen!

Mit jeder Bezahlung über die App erhalten Sie 3 Coffeepoints, mit denen Levels mit lustigen Stickern erreicht werden können. Eine Auszahlung der Coffeepoints sowie ein Weiterschenken der Points ist nicht möglich.

Die Sticker können in WhatsApp (auf iOS und Android) und im iOS Massaging-Tool verwendet werden.

Das aktuell verfügbare Guthaben zeigt Ihnen die App ganz oben in der Leiste am Handyscreen an und natürlich im Menüpunkt „Konto“.

Im Profil unter "Zahlungseinstellungen" können hinterlegte Kreditkarten entfernt und neue hinzugefügt werden.

Unter „Konto“ finden Sie eine Historie aller Transaktionen in der App, die auch nach Kriterien gefiltert werden kann.

Sie brauchen Ihr Passwort nur bei der ersten Anmeldung in der App. Danach ist es fix hinterlegt. Wenn Sie es bei einer neuerlichen Anmeldung nicht mehr wissen, setzten Sie es einfach über den Button „Passwort zurücksetzen“ direkt bei der App-Installation zurück.

Die Berechnung der Levels erfolgt  immer nach einem Umsatz (Änderung des Punktestandes), anschließend werden die erreichten Levels angezeigt.
Das erste Level "Willkommen" erreichen Sie mit 3 Coffeepoints, dann geht es mit 30 Coffepoints zum "Coffee Rookie"

Für den Stickerdownload muss WhatsApp installiert sein, um das Stickerpack dorthin zu exportieren. WhatsApp schickt dann eine Bestätigungsanfrage um zu erlauben, das Stickerpack zu nutzen.

Auf iOS kann man die Sticker ohne extra Download in der iMessage-App verwenden.
Auf Android funktionieren die Sticker nur in WhatsApp, da Android eine Nutzung in der Massaging-App nicht gestattet.

Aus Sicherheitsgründen, ist es nicht möglich mehrere Einkäufe direkt hintereinander an einem Gerät oder an nebeneinander stehenden Geräten über eine Zahlung zu tätigen. Daher verbinden Sie sich bitte bei jedem Einkauf mit jeweiligen café+co Gerät neu. Es ist zu Ihrer Sicherheit, es könnte sonst jemand anderer auf Ihre Kosten beim Automaten einkaufen.

Tipp: Fügen Sie das Gerät zu Ihren Favoriten hinzu, dann geht’s schneller!

Ja. Melde Sie sich einfach mit der selben E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in der Smartpay App auf dem anderen Handy an.
Ihr Guthaben und die Coffeepoints werden automatisch übernommen und ständig synchronisiert.

Melde Sie sich einfach mit der selben E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in der Smartpay App auf dem anderen Handy an.
Ihr Guthaben und die Coffeepoints werden automatisch übernommen und ständig synchronisiert.

Auf dem runden Display wird unterhalb vom QR Code eine Ziffernkombination (Geräte-ID) angezeigt, die auch manuell in der App eingegeben werden kann, um sich mit dem Automaten zu verbinden.
„ID to connect“

Um nach café+co-Standorten und -Geräten zu suchen, einfach in der App die Kartenansicht „Standorte“ öffnen. Hier können Sie entweder in Ihrem aktuellen Umkreis, oder auch an einem anderen Ort, nach café+co-Geräten mit Smartpay suchen.
Voraussetzung dafür ist, dass Sie in Ihren Einstellungen der App den Zugriff auf den aktuellen Standort erlauben.

Prüfen Sie bitte zuerst, ob Ihr Handy Internet-Empfang hat. Wenn das sichergestellt ist, schicken Sie uns bitte eine kurze Mail an smartpay@cafeplusco.com

Wenn es Probleme mit dem Automaten gibt, hilft unser Kundenservice gerne weiter. Mo-Fr: 7:30 bis 17:00 Uhr, unter +43 05 05 200-12

Hinweis: die café+co Smartpay App aus Österreich funktioniert nur an café+co Geräten mit rundem Lesekopf (Display) in Österreich.

Die österreichische Smartpay App können Sie österreichweit an den café+co Geräten mit dem runden Zahlungsdisplay verwenden. Die österreichische Smartpay App ist nur in Österreich verwendbar.

Ein bestehendes Guthaben auf dem café+co-Chip kann nicht in die App übernommen werden.

Haben Sie einen café+co Chip für den Automaten in Ihrer Firma und bekommen damit Vergünstigungen bei der Bezahlung des Kaffees?  Schon bald wird es mit myPlus in der Smartpay App die Möglichkeit geben diese Sonderkonditionen auch bei App-Zahlung zu bekommen.

Dabei handelt es sich um ein virtuelles Guthaben, das angezeigt wird und nicht das tatsächliche Guthaben der App.
Von der App wird nur der Preis des gekauften Produktes abgebucht. Zu überprüfen ist das im Bereich "Konto" in der App.

Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien finden Sie unter „Einstellungen“ in der App sowie auf hier unserer Homepage

Nutzungsbedingungen

Datenschutzrichtlinien

Über das Icon „Service“ in der App können Sie uns eine Störung am Gerät melden. Das Icon befindet rechts oben hinter den 3 Strichen.

Bitte folgen Sie dieser einfachen Anleitung, wie Sie den Smartpay App Speicher bei bereits installierter Smartpay App löschen. (Der Speicher wird nämlich leider bei einer Deinstallation der App nicht gelöscht und kann das Problem, dass die App nicht mehr startet verursachen.):

1. Öffnen Sie bitte die Android System-Einstellungen und tippen unter „Apps“ auf „Smartpay AT“.

2. Tippen Sie in diesem Screen auf „Speicher“ und wählen „Daten löschen“ sowie „Cache leeren“ aus.

3. Anschließend können Sie das Smartphone auch zusätzlich neu starten, um ganz sicher zu gehen, dass alles von Smartpay gelöscht wurde.

4. Jetzt installieren Sie bitte die Smartpay App aus dem PlayStore neu und loggen sich wie gewohnt in die App ein.

5. Der letzte Schritt: Löschen Sie bitte in der App jetzt das/die hinterlegten Zahlungsmittel (Kreditkarten) und füge(n) diese neu hinzu.

Jetzt sind Sie wieder startklar für die nächste beste Pause!